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網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)卷調(diào)查(網(wǎng)站設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查)

網(wǎng)站建設(shè) 4060
今天給各位分享網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)卷調(diào)查的知識(shí),其中也會(huì)對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開始吧!本文目錄一覽: 1、網(wǎng)站建設(shè)需求分析之如何提高用戶體驗(yàn)滿意度

今天給各位分享網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)卷調(diào)查的知識(shí),其中也會(huì)對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開始吧!

本文目錄一覽:

網(wǎng)站建設(shè)需求分析之如何提高用戶體驗(yàn)滿意度

用戶調(diào)研 設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)調(diào)研問(wèn)卷,包括用戶基本網(wǎng)絡(luò)行為、產(chǎn)品使用情況、用戶態(tài)度、可用性評(píng)估、用戶群背景等信息。 可以通過(guò)在線問(wèn)卷等多種方式大范圍開展調(diào)研 用戶調(diào)研報(bào)告包括分析整理后的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù),形成單項(xiàng)評(píng)估結(jié)論,包括用戶群分析(用戶行為、態(tài)度、背景資料、使用情況)、用戶需求、用戶滿意度等。 用戶調(diào)研的目的是幫助交互設(shè)計(jì)師調(diào)查了解用戶及其相關(guān)使用的場(chǎng)景,以便對(duì)其有深刻的認(rèn)識(shí)(主要包括用戶使用時(shí)候的心理模式和行為模式),從而為后繼設(shè)計(jì)提供良好的基礎(chǔ)用戶訪談 1,通過(guò)小范圍訪談,收集用戶的意見(jiàn)和在使用過(guò)程中可能存在的實(shí)際狀況或問(wèn)題,最后將分析結(jié)論匯總為用戶訪談報(bào)告。 2,好的設(shè)計(jì)人員一定是要是一個(gè)好的用戶需求分析策劃和訪談人員,做訪談時(shí)要以設(shè)計(jì)的思路去考慮用戶所說(shuō)的,用設(shè)計(jì)的發(fā)現(xiàn)眼光去發(fā)現(xiàn)用戶所說(shuō)的背后隱含的意義,并且要有強(qiáng)的邏輯思維去整理,并做出迅速的反應(yīng),即穩(wěn),準(zhǔn),狠。 3,用戶訪談的目的主要是輔助設(shè)計(jì)人員了解用戶的使用習(xí)慣和使用背景。 運(yùn)營(yíng)分析 1,針對(duì)收集到的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,總結(jié)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)情況、用戶群和行為模型,以及相應(yīng)的用戶體驗(yàn)指標(biāo),形成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)單項(xiàng)評(píng)估結(jié)論。 2,分析對(duì)象以產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)、內(nèi)容管理、公司客戶銷售和服務(wù)、用戶管理服務(wù)為主,發(fā)現(xiàn)與用戶體驗(yàn)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,比如組織、流程和工具、員工和能力、KPI、IT工具維度分析運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題等,并分析原因和給出改進(jìn)建議 用戶需求分析策劃 1,用戶需求分析策劃是觀察典型用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程,最后在提交的用戶需求分析策劃報(bào)告中總結(jié)需求分析策劃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,并給出改進(jìn)建議。其過(guò)程包括: 2,制定用戶需求分析策劃的范圍、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施流程、人員安排和時(shí)間計(jì)劃等 實(shí)施用戶需求分析策劃,收集相關(guān)數(shù)據(jù) 3,分析整理用戶需求分析策劃結(jié)果,形成評(píng)估結(jié)論,主要包括現(xiàn)有網(wǎng)站的可用性問(wèn)題及用戶反饋。 用戶需求分析策劃的目的是需求分析策劃產(chǎn)品而不是用戶本身,以預(yù)測(cè)真實(shí)真實(shí)環(huán)境下用戶可能會(huì)遇到的嚴(yán)重的產(chǎn)品問(wèn)題。 用戶體驗(yàn)工作還有許多可以做,在這里只介紹這么幾個(gè)方法。所有這些最終還是需要認(rèn)真切實(shí)的執(zhí)行。在工作中不斷的實(shí)踐提升水平,以用戶來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

問(wèn)卷調(diào)查的一般步驟

一、設(shè)計(jì)好調(diào)查問(wèn)卷的目的和內(nèi)容。這一點(diǎn)也就是要把相關(guān)的規(guī)定和信息要明確。對(duì)那些直接參與設(shè)計(jì)的的人員來(lái)講,要詳細(xì)的了解本項(xiàng)問(wèn)卷的目的和內(nèi)容,將問(wèn)題條理化、具體化和可操作化。

二、搜集相關(guān)的資料。要想把問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)好,在做問(wèn)卷調(diào)查前還要做些充足的準(zhǔn)備。因?yàn)閱?wèn)卷調(diào)查不僅僅是答題和整理信息這樣簡(jiǎn)單的事情,它還需要系統(tǒng)化,需要我們?cè)谧稣{(diào)查前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括素材的豐富和對(duì)研究問(wèn)題的知識(shí)準(zhǔn)備。

三、掌握好調(diào)查問(wèn)卷的類型。不一樣的調(diào)查形式在調(diào)查中會(huì)得到不一樣的結(jié)果。為此在調(diào)查時(shí)我們要根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容和要求,要充分考慮到調(diào)查問(wèn)卷的類型。

四、明確答題的主要內(nèi)容。在確立了答題的方法和類型后,我們就要根據(jù)具體要求細(xì)化答題內(nèi)容,這是一項(xiàng)非常重要的環(huán)節(jié),因?yàn)榇痤}的內(nèi)容是我們進(jìn)行調(diào)查的關(guān)鍵,也是對(duì)調(diào)查相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行劃分區(qū)間的一項(xiàng)重要工作。

五、把握答題的結(jié)構(gòu)。也就是說(shuō)我們要把調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)為封閉性的設(shè)計(jì)還是開放性的設(shè)計(jì)。

六、做好問(wèn)題的措辭。一字一意,一句一章要條理清楚,為此在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行表述時(shí)一定要做好精準(zhǔn)性,使被調(diào)查者一看就能知道其中的關(guān)鍵所在。

七、安排答案的次序。在設(shè)計(jì)時(shí)一定要對(duì)答案的次序進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)和安排,這里要說(shuō)明的是,如果不是選擇答案,而是開放性的填寫性調(diào)查,還需要對(duì)答案進(jìn)行區(qū)間處理。

八、確定格式和版面。

九、擬定問(wèn)卷的初稿。

十、制作問(wèn)卷。

擴(kuò)展資料:

問(wèn)卷調(diào)查可分為紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查就是傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查公司通過(guò)雇傭工人來(lái)分發(fā)這些紙質(zhì)問(wèn)卷,以回收答卷。這種形式的問(wèn)卷存在一些缺點(diǎn),分析與統(tǒng)計(jì)結(jié)果比較麻煩,成本比較高。

而另一種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查,就是用戶依靠一些在線調(diào)查問(wèn)卷網(wǎng)站,這些網(wǎng)站提供設(shè)計(jì)問(wèn)卷,發(fā)放問(wèn)卷,分析結(jié)果等一系列服務(wù)。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是無(wú)地域限制,成本相對(duì)低廉,缺點(diǎn)是答卷質(zhì)量無(wú)法保證。

參考資料來(lái)源:

百度百科-問(wèn)卷調(diào)查

簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查工作原則及工作方法

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查是計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷普及而發(fā)展起來(lái)的新型調(diào)查形式,主要應(yīng)用于網(wǎng)上調(diào)查,其優(yōu)點(diǎn)是快捷、高效、針對(duì)性強(qiáng),節(jié)約調(diào)查員的大量走訪時(shí)間,避免調(diào)查員在調(diào)查過(guò)程中因語(yǔ)言、語(yǔ)氣給受訪者帶來(lái)誤導(dǎo)。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查還可以降低調(diào)查成本。本文結(jié)合實(shí)際工作,簡(jiǎn)要介紹網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查原則、調(diào)查步驟以及問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。

一、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的基本原則

(一)客觀性原則

客觀性原則是指在調(diào)查過(guò)程中,一切從客觀存在的實(shí)際情況出發(fā),調(diào)研目標(biāo)確定后要避免事先對(duì)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生的一定假設(shè)或預(yù)測(cè)形成先入為主的看法。在客觀的思想下進(jìn)行科學(xué)的問(wèn)卷設(shè)計(jì),對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或社會(huì)現(xiàn)象做客觀描述,在正確的理論指導(dǎo)下搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析研究,從現(xiàn)實(shí)事物本身得出其發(fā)展的客觀規(guī)律。調(diào)查中力求調(diào)查資料準(zhǔn)確,盡量減少錯(cuò)誤,利用技術(shù)手段選定適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象及設(shè)定限置條件,避免調(diào)查對(duì)象重復(fù)答卷,保證問(wèn)卷搜集數(shù)據(jù)客觀真實(shí)。

(二)目的性原則

任何統(tǒng)計(jì)調(diào)查都要耗費(fèi)許多人力、物力和財(cái)力,因此統(tǒng)計(jì)調(diào)查不能盲目進(jìn)行。調(diào)查員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查時(shí)必須根據(jù)要解決的問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷,如果調(diào)查的目的性不明確,那么可能出現(xiàn)應(yīng)該要調(diào)查的數(shù)據(jù)沒(méi)搜集到,不需要的數(shù)據(jù)搜集很多,造成人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。

(三)科學(xué)性原則

要樹立現(xiàn)代信息觀念,明確調(diào)查所得到的信息對(duì)統(tǒng)計(jì)研究的重要意義,認(rèn)識(shí)科學(xué)調(diào)查的重要性,明確統(tǒng)計(jì)調(diào)查的原則和要求。要求從調(diào)查設(shè)計(jì)、資料采集、數(shù)據(jù)處理到統(tǒng)計(jì)分析的整個(gè)過(guò)程必須嚴(yán)格遵循科學(xué)規(guī)律。

二、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的步驟

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查必須根據(jù)一定的程序,按步驟循序漸進(jìn)開展,只有每一步都能認(rèn)真落實(shí),才能保證調(diào)查質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查一般有四個(gè)階段,即調(diào)查準(zhǔn)備階段、資料搜集階段、分析整理階段、撰寫報(bào)告階段。

(一)調(diào)查準(zhǔn)備階段,主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容

1.明確目標(biāo)。為了保證調(diào)查結(jié)果的正確性和實(shí)用性,首要任務(wù)應(yīng)根據(jù)事先提出的具體問(wèn)題將調(diào)查目標(biāo)確定下來(lái)。對(duì)調(diào)查工作而言,漫無(wú)目標(biāo)或目標(biāo)不明確,只能造成人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。一般來(lái)說(shuō)對(duì)調(diào)查目標(biāo)的確定需要先弄清楚這樣幾個(gè)問(wèn)題:為什么要調(diào)查?調(diào)查需要了解什么?調(diào)查結(jié)果有什么樣的用處?調(diào)查結(jié)果對(duì)那個(gè)部門有用?要想回答好這些問(wèn)題,通常要做好這樣兩項(xiàng)工作:(1)搜集和整理調(diào)查對(duì)象內(nèi)部的一些原始資料以及查閱文獻(xiàn);(2)向有知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)或同事請(qǐng)教。

2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)??茖W(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、周密的問(wèn)卷設(shè)計(jì)是保證統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作取得成功,以及最終的調(diào)查分析結(jié)論具有較高價(jià)值的重要基礎(chǔ)。而且問(wèn)卷設(shè)計(jì)在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中屬于難度較大的部分,要設(shè)計(jì)出一份優(yōu)秀的問(wèn)卷,設(shè)計(jì)者一方面需要做好一定的知識(shí)儲(chǔ)備,另一方面還應(yīng)注意遵循問(wèn)卷設(shè)計(jì)的必要程序和原則,掌握問(wèn)卷的一些基本技巧,調(diào)查問(wèn)卷一般來(lái)說(shuō)由四部分組成。

一是問(wèn)卷標(biāo)題。標(biāo)題即問(wèn)卷的題目,是對(duì)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容的概括,通過(guò)問(wèn)卷的標(biāo)題可以反映調(diào)查的主題。

二是問(wèn)卷開頭。問(wèn)卷的開頭部分通常包括問(wèn)候語(yǔ)、填表說(shuō)明。問(wèn)候語(yǔ)是為了引起被調(diào)查對(duì)象的重視,消除其疑慮,激發(fā)他們的參與意識(shí),爭(zhēng)取得到他們的配合。問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)該語(yǔ)氣親切、誠(chéng)懇、禮貌,說(shuō)明保密原則以及簡(jiǎn)要說(shuō)明為什么要進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查,即交代清楚調(diào)查目的,必要時(shí)說(shuō)明一些獎(jiǎng)勵(lì)措施等。問(wèn)候語(yǔ)不能拖沓冗長(zhǎng),以免引起被調(diào)查對(duì)象反感。

填寫說(shuō)明是向被調(diào)查對(duì)象提示填寫時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng),解釋某些指標(biāo)或問(wèn)題的含義等。填寫說(shuō)明可以幫助和規(guī)范被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷的回答。填寫說(shuō)明可以集中放在問(wèn)卷前面,也可以分散到各有關(guān)問(wèn)題的題目中。

三是背景部分。背景部分是關(guān)于被調(diào)查對(duì)象的基本情況的背景資料,如個(gè)人的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、婚姻狀況等,以便對(duì)調(diào)查資料分組觀察、比較分析。一般不要求被調(diào)查對(duì)象填報(bào)姓名或工作單位。在背景部分設(shè)定問(wèn)題或利用技術(shù)手段對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行過(guò)濾、篩選,剔除不合適的調(diào)查對(duì)象。

四是問(wèn)卷正文。問(wèn)卷正文是問(wèn)卷的核心內(nèi)容,包括需要調(diào)查的全部?jī)?nèi)容,具體由問(wèn)題和備選答案組成。為填寫方便和規(guī)范,并且便于使用計(jì)算機(jī)匯總,盡可能多采取封閉式的提問(wèn)。

3.問(wèn)卷試發(fā)放。任何調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)都很難做到完美無(wú)缺,尤其是開始階段,難免存在這樣那樣的問(wèn)題和缺陷。因此問(wèn)卷初稿擬定以后,需要在小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)性調(diào)查訪問(wèn),以檢驗(yàn)問(wèn)卷在文字表達(dá)、題目順序,問(wèn)題格式和長(zhǎng)度等方面是否存在不妥的地方,從而預(yù)先解決訪問(wèn)或匯總時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題。

(二)資料搜集階段,主要采用以下三種手段

一種是社交網(wǎng)站鏈接分享,例如微信、qq、百度貼吧、新浪微博等進(jìn)行推廣。另一種是通過(guò)郵件的方式向符合條件的調(diào)查群體發(fā)送有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷鏈接的郵件。最后一種是利用本部門對(duì)外公開網(wǎng)站掛上鏈接進(jìn)行問(wèn)卷訪問(wèn)。通過(guò)上述手段發(fā)送問(wèn)卷鏈接的同時(shí)可以發(fā)送一段文字解釋,說(shuō)明調(diào)查的重要意義,與被調(diào)查對(duì)象或社會(huì)大眾的切身利益,一般來(lái)講網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查不應(yīng)問(wèn)及被調(diào)查對(duì)象的姓名等隱私資料,以激發(fā)受訪者的參與意識(shí),爭(zhēng)取得到他們的配合。

(三)分析整理階段

分析整理資料是對(duì)已經(jīng)取得的資料進(jìn)行鑒別與整理。首先是對(duì)已取得的資料做全面的審核,審核的目的,是消除資料中虛假、錯(cuò)誤、短缺等現(xiàn)象,以保證原始資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和全面。其次是對(duì)鑒別后的資料進(jìn)行初步加工,使調(diào)查得到的個(gè)體資料系統(tǒng)化、條理化,以簡(jiǎn)明的方式反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總體特征。最后是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)原理和方法,分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系;運(yùn)用邏輯分析方法對(duì)經(jīng)過(guò)鑒定整理的資料和研究后的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工,以揭示現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律性,說(shuō)明現(xiàn)象之間的關(guān)系,預(yù)計(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展趨勢(shì),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)實(shí)際工作提出具體建議。

(四)撰寫調(diào)查報(bào)告

調(diào)查資料經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)整理和分析之后,下一步的工作就是如何利用這些素材形成一份反映調(diào)查過(guò)程和調(diào)查結(jié)果的書面表達(dá)的分析報(bào)告,即調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告是調(diào)查研究成果的集中體現(xiàn),是對(duì)調(diào)查工作最集中的總結(jié)。撰寫調(diào)查報(bào)告是調(diào)查統(tǒng)計(jì)的重要環(huán)節(jié),必須使調(diào)查報(bào)告在理論研究或?qū)嶋H工作中發(fā)揮重要作用。在撰寫報(bào)告時(shí),各方面內(nèi)容的中心意思要突出,各部分之間的邏輯性要強(qiáng),盡量讓讀者看一遍報(bào)告就能明白整個(gè)調(diào)查的基本過(guò)程。調(diào)查報(bào)告在追求完整性的同時(shí),切不可把一大堆資料簡(jiǎn)單的堆積在一起,必須對(duì)材料加以選擇,而不能試圖把所發(fā)現(xiàn)的一切都裝到報(bào)告里。報(bào)告的語(yǔ)言可以不必要求華麗,但要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確,要讓閱讀者一眼就能看懂。

三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的注意事項(xiàng)

(一)問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)有針對(duì)性、明確

對(duì)于不同層次的人群,應(yīng)該在題目的選擇上有的放矢,在題目難度和題目性質(zhì)上必須充分考慮接受調(diào)查人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作的可能性。詢問(wèn)項(xiàng)目和備選答案應(yīng)盡量通俗易懂,使各個(gè)層次的被調(diào)查對(duì)象都能理解、接受。在題目設(shè)計(jì)上應(yīng)避免歧義,如不應(yīng)詢問(wèn)“您的住房有多大?”而應(yīng)詢問(wèn)“您的住房有多大面積?”。問(wèn)題的備選答案應(yīng)相互排斥并完全劃分,如婚姻狀況僅分為“已婚”和“未婚”兩項(xiàng)備選答案就是不完全劃分,應(yīng)列出已婚、喪偶、離婚、分居、未婚五種備選答案。避免誘導(dǎo)性提問(wèn),即問(wèn)題內(nèi)容不應(yīng)暗示著答案。盡量避免需要大量回憶的問(wèn)題,如“過(guò)去一年內(nèi)您用于食品費(fèi)用支出是多少?”諸如此類的問(wèn)題即使得到答案,也是很不可靠的。

(二)提問(wèn)的排序和數(shù)目應(yīng)適宜

提問(wèn)的排列順序一般是先易后難、由淺入深,敏感的問(wèn)題放在后面,即詢問(wèn)項(xiàng)目應(yīng)按照人們的思維習(xí)慣、邏輯順序排列,或按照被調(diào)查對(duì)象的興趣、問(wèn)題的難易程度排列,使調(diào)查者易于回答、有興趣回答。一份問(wèn)卷中問(wèn)題不宜定的太多,否則被調(diào)查對(duì)象會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒,從而影響問(wèn)題回答的準(zhǔn)確性,當(dāng)然問(wèn)題也不宜太少,否則機(jī)會(huì)和資源得不到充分的利用,不能達(dá)到調(diào)查目的。

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