攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)目的（攜程網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格）
本篇文章給大家談?wù)剶y程旅行網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)目的，以及攜程網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
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旅游網(wǎng)站項目策劃書范本
怎么做網(wǎng)站策劃書
網(wǎng)站策劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對市場進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費用、測試、維護等做出策劃。網(wǎng)站策劃對網(wǎng)站建設(shè)起到計劃和指導(dǎo)的作用，對網(wǎng)站的內(nèi)容和維護起到定位作用。
網(wǎng)站策劃書出應(yīng)該盡可能涵蓋網(wǎng)站策劃中的各個方面，網(wǎng)站策劃書的寫作要科學(xué)、認(rèn)真、詳細(xì)、實事求是。一般的網(wǎng)站策劃書包含的內(nèi)容如下:
一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析
1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。
2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃、功能作用。
3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，能建設(shè)哪種網(wǎng)站的能力。
二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位
1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的基本需要還是開拓市場。
2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能類型:企業(yè)型網(wǎng)站、應(yīng)用型網(wǎng)站、商業(yè)型網(wǎng)站、電子商務(wù)型網(wǎng)站;企業(yè)網(wǎng)站又分為企業(yè)形象型、產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。
3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。
4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴展性。
三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案(當(dāng)然這要與專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司商議)
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機。
2、選擇操作系統(tǒng)，用windows還是unix，linux。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用模板自助建站、建站套餐還是個性化開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案(如采用虛擬主機，則該項由專業(yè)公司代勞)。
5、選擇什么樣的動態(tài)程序及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。如程序asp、jsp、php;數(shù)據(jù)庫sql、access、oracle等。
四、網(wǎng)站內(nèi)容及實現(xiàn)方式
1、根據(jù)網(wǎng)站的目的確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航
一般企業(yè)型網(wǎng)站應(yīng)包括:公司簡介、企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)、聯(lián)系方式、在線留言等基本內(nèi)容。更多內(nèi)容如:常見問題、營銷網(wǎng)絡(luò)、招賢納士、在線論壇、英文版等等。
2、根據(jù)網(wǎng)站的目的及內(nèi)容確定網(wǎng)站整合功能。
如flash引導(dǎo)頁、會員系統(tǒng)、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、在線支付、問卷調(diào)查系統(tǒng)、在線支付、信息搜索查詢系統(tǒng)、流量統(tǒng)計系統(tǒng)等。
3、確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航中的每個頻道的子欄目。
如公司簡介中可以包括:總裁致詞、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等;客戶服務(wù)可以包括:服務(wù)熱線、服務(wù)宗旨、服務(wù)項目等。
4、確定網(wǎng)站內(nèi)容的實現(xiàn)方式。
如產(chǎn)品中心使用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫還是靜態(tài)頁面;營銷網(wǎng)絡(luò)是采用列表方式還是地圖展示。
五、網(wǎng)頁設(shè)計
1、網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計一般要與企業(yè)整體形象一致。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面策劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。
3、制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。
六、費用預(yù)算
1、企業(yè)建站費用的初步預(yù)算，一般根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、建站的目的、上級的批準(zhǔn)而定。
2、專業(yè)建站公司提供詳細(xì)的功能描述及報價，企業(yè)進(jìn)行性價比研究。
3、網(wǎng)站的價格從幾千元到十幾萬元不等。網(wǎng)站建設(shè)的費用一般與功能要求是成正比的。
七、網(wǎng)站維護
1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定響應(yīng)時間。
2、數(shù)據(jù)庫維護，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。
3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。
4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。
5、說明:動態(tài)信息的維護通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線的更新管理;靜態(tài)信息(即沒用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫支持)可由專業(yè)公司進(jìn)行維護。
八、網(wǎng)站測試
網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容:
1、文字、圖片是否有錯誤。
2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。
3、鏈接是否有錯誤。
九、網(wǎng)站發(fā)布與推廣
以上為網(wǎng)站策劃中的主要內(nèi)容，根據(jù)不同的需求和建站目的，內(nèi)容也會在增加或減少。在建設(shè)網(wǎng)站之初一定要進(jìn)行細(xì)致的策劃，才能達(dá)到預(yù)期建站目的。以上每一步對一個網(wǎng)站的建設(shè)都很重要，一定要做到細(xì)致、準(zhǔn)確、到位。只有前期工作做好了，后面的工作才能順利的進(jìn)行。
旅游網(wǎng)站項目策劃書(一)
一、描述
業(yè)務(wù)主體將向大眾(主要是大學(xué)生和青年)提供免費的資訊服務(wù)及向自助旅行者這一特定客源市場提供的旅游導(dǎo)向服務(wù)，其體現(xiàn)在 uchostelling("大學(xué)旅舍")網(wǎng)站上。UC HOSTELLING(大學(xué)旅舍)立足點在uc(univercITycollege)上，主要體現(xiàn)在"hostelling(青年旅館)"上。隨著國內(nèi)大學(xué)旅行社的誕生發(fā)展及大學(xué)旅游熱的興起，如何將分散的大學(xué)旅游配套資源有秩序和組織的發(fā)展起來，形成一個大型的跨地域性的旅游服務(wù)體系，廣泛為日益增多的高校旅行學(xué)子提供中轉(zhuǎn)站服務(wù)，是許許多多大學(xué)生希望的，也是不少旅游企業(yè)機構(gòu)正在考慮的。
Hostelling International(國際青年旅社)雖然已經(jīng)進(jìn)入了中國，并獲得了一定成功，但其服務(wù)目前只集中在經(jīng)濟發(fā)達(dá)的珠江三角洲地區(qū)(廣州、南海、珠海、肇慶、深圳)，與大學(xué)生目前的旅行要求有很大的差距。在廣大的旅游熱點地區(qū)，類似青年旅社的服務(wù)是相當(dāng)缺乏甚至沒有，面對大學(xué)生這個龐大的旅游群體，近年來出現(xiàn)了"旅游點高校接待"等萌芽狀況的大學(xué)生旅游服務(wù)中介，但其信譽始終難以穩(wěn)定。
針對為數(shù)眾多的大學(xué)生旅游者對旅游地區(qū)"青年旅館"式服務(wù)的需求，uchostelling網(wǎng)站將通過網(wǎng)絡(luò)形式，結(jié)合國內(nèi)各地高校旅行社的建立情況，通過合作兼并(已建立相應(yīng)旅游組織)和聘用兼職(尚未建立相應(yīng)體系)等形式，在網(wǎng)上開展大學(xué)生領(lǐng)域的異地接應(yīng)、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和結(jié)伴同行等服務(wù)項目，以建立以高校為主要場所的流動性青年旅館服務(wù)體系。
二、技術(shù)
1、前端：
多位有旅游開發(fā)經(jīng)驗的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員及青年旅館業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗的人員，同時網(wǎng)站具備一支有經(jīng)驗的旅游信息采編隊伍。
(1)訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機票及其相關(guān)服務(wù)。
般班查詢
機票預(yù)計
訂單的查詢與修改
退票
代理出票/退票/訂單維護功能。
(2)酒店系統(tǒng)：為需要在上查詢和預(yù)訂酒店的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)。
客戶登錄
酒店查詢
酒店預(yù)訂
更改預(yù)訂
取消預(yù)訂
房源維護
庫存預(yù)警
退款模塊
(3)旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。
客戶登錄
信息查詢
線路預(yù)訂
更改預(yù)訂
取消預(yù)訂
旅行社管理和維護
(4)支付系統(tǒng)：提供各類線上支付功能。
三、訪問者得益
通過訪問本網(wǎng)站，上網(wǎng)者可以看到豐富的旅游資料及專門為大學(xué)生設(shè)置的旅游導(dǎo)向，可聯(lián)系到各種旅游幫助機構(gòu)，如到達(dá)旅行目的地的途徑、花費、時間、落腳點及到達(dá)目的地后的行程安排等等，從高校到高校，既可享受異地旅行的樂趣，又在食住行方面得到相對可靠的保證，既有朋友式的照顧，又以較實惠的價錢完成旅程。
四、市場分析
根據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國網(wǎng)民已接近7億，隨著以大學(xué)生為主的校園網(wǎng)民的成長，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)目急劇增加。
20XX年3月份開始，在電子商務(wù)熱潮下，旅游網(wǎng)站作為模式清晰的ICP，其發(fā)展前景一度被廣泛關(guān)注，國內(nèi)幾大旅游網(wǎng)站紛紛有所行動，最為引人注目的是全國最大的旅游網(wǎng)站華夏旅游網(wǎng)與TOM。COM達(dá)成合作意向。旅游網(wǎng)站以其不涉及配送和支付問題以電子商務(wù)為主要形式，一時成為投資熱點。
但無論是華夏旅游網(wǎng)，中國旅游資訊網(wǎng)還是后起之秀的攜程旅游網(wǎng)，他們都把業(yè)務(wù)重點放在"旅游行業(yè)"上面，重點放在飛機訂票，酒店房間預(yù)約等傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)上，在個人自助游，學(xué)生背包游方面始終搞不起特色，所提供的服務(wù)作不到本質(zhì)實處，表現(xiàn)在只介紹相關(guān)的旅游知識和由旅行社提供的路線及景點介紹，有關(guān)個人旅游的細(xì)節(jié)鮮見提及。在去年末異軍突起的攜程旅游網(wǎng)雖然在個人自助游方面搞出一定特色，但其定位仍帶有傳統(tǒng)自助游的影子，沒有充分顧及大學(xué)生旅游階層，其攜程旅游方式對于在校的大學(xué)生仍存在難以操作的地方。
而另一方面，目前許多旅游網(wǎng)站號稱網(wǎng)絡(luò)旅游便宜、舒適，但熟悉旅行社業(yè)務(wù)的人都知道，通過網(wǎng)絡(luò)購票、訂房，很難達(dá)到旅行團隊的人數(shù)規(guī)模，也即不可能享受到旅行社所得到的折扣，現(xiàn)時網(wǎng)絡(luò)旅游的風(fēng)光只不過是網(wǎng)站不惜血本的降價賣廣告，不是長期生存的辦法。根據(jù)一份調(diào)查，在整個旅游市場的大批散客當(dāng)中，90以上原先就不通過旅行社出游，而在這批散客中的上網(wǎng)者，才是目前旅游網(wǎng)站真正爭奪的目標(biāo)顧客。從某種意義上說，傳統(tǒng)旅行社和旅游網(wǎng)站說到底并沒有正面交鋒。目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站的發(fā)展主流只不過是旅行社的架構(gòu)調(diào)整，同旅游網(wǎng)站的發(fā)展沒有什么聯(lián)系。網(wǎng)上旅游必須根據(jù)自己的特點走出自己的路向，做一些通過互聯(lián)網(wǎng)很容易可以實現(xiàn)的服務(wù)。
另一方面，隨著人們生活水平及知識水平的雙重提高，對于旅行的要求也越來越苛刻，傳統(tǒng)的"填鴨式"隨團游對許許多多出外旅行者日漸失去了吸引力，在年輕人當(dāng)中，自主自由的自助式旅游越來越受到認(rèn)可，但一個嚴(yán)峻的問題是面對發(fā)展迅速的自助游(背包旅行一族)群體，國內(nèi)的社會配套設(shè)施源源跟不上需求，造成許多后旅行遺癥。 uchostelling(大學(xué)旅舍)就是通過網(wǎng)絡(luò)將"青年旅館"式的配套服務(wù)首先在國內(nèi)有條件的大學(xué)區(qū)建立起來。目前在廣東以外的中國諸多旅游地區(qū)，還沒有直接以青年旅館命名的機構(gòu)，但相類似的為背包旅行者服務(wù)的飯店已經(jīng)出現(xiàn)，這都體現(xiàn)了市場的實際需要，像云南大理、廣西桂林都有為自助旅行者服務(wù)的配套住宿飯店，在上海黃浦江邊古老的理查飯店也已經(jīng)很接近青年旅館的標(biāo)準(zhǔn)，但他們?nèi)狈σ欢ǖ南到y(tǒng)協(xié)調(diào)，在旅游業(yè)中的聚焦效應(yīng)沒有充分發(fā)揮。
今年3月下旬，中國12個城市的代表在廣東青年旅館協(xié)會的組織下，商討了國際青年旅館在中國的推廣計劃，據(jù)稱，幾年內(nèi)將有多家青年旅館在全國不同城市開業(yè)。一種新的旅游格局處露端倪，中國為未來新的旅游精神做充分的硬件準(zhǔn)備。
旅游網(wǎng)站項目策劃書(二)
經(jīng)營模式
1.信息內(nèi)容
在美國，無論是哪種類型的旅游網(wǎng)站，其信息內(nèi)容一般都涉及到如下幾個方面：
景點、飯店、旅游線路等方面的信息。
旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。
與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以及各種優(yōu)惠、折扣。
航空、飯店、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。
2.服務(wù)功能
從服務(wù)功能看，不同的旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括：
旅游信息的匯集、傳播與交流。
旅游信息的檢索和導(dǎo)航。
旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售，包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團等。
個性化定制服務(wù)，它已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。像expedis、previewtravel、travelocity等網(wǎng)站都具有該功能。目前，各網(wǎng)站在這方面的具體做法大同小異，通常是由訪問者定義一個賬戶(用戶名和密碼)，然后登錄，然后網(wǎng)站會提供類似下面的一些功能選項：
客戶基本信息：如姓名、電話、電子郵件、住址、護照/簽證信息等。
信用卡信息：如卡號、有效期、卡的類別等。
旅游需求：如用戶最希望何時開始旅游;最想搭乘哪個航空公司的哪個航班，經(jīng)常飛行的次數(shù);最喜歡租用那種類型的汽車;最愿意住在什么飯店等。這些信息反映了旅游線路的選擇標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)器在存儲了這些信息之后，就會根據(jù)這些信息幫助客戶尋找相關(guān)的服務(wù)信息，并且這些信息可以隨時進(jìn)行修改和刪除。
修改賬戶密碼：密碼遺忘時的提醒。
歸納起來，這種定制服務(wù)的作用主要有：
可以避免在預(yù)定過程中重復(fù)填寫相同的信息，提高預(yù)定效率。
積累客戶的消費量(比如飛行距離)，以此作為促銷獎勵的依據(jù)。
更有針對性地推送旅游信息，特別是當(dāng)客戶沒有找到滿意的解決方案時，可以委托服務(wù)器監(jiān)視和跟蹤，當(dāng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的信息出現(xiàn)時，及時用電子郵件的方式提醒客戶。
根據(jù)選擇的目的地，提供當(dāng)?shù)氐奶鞖?、人文環(huán)境、旅游特色和貨幣兌換等信息。
3.獲利環(huán)節(jié)
不同類型的旅游網(wǎng)站的掙錢環(huán)節(jié)有所不同，歸納起來有如下幾種模式：
網(wǎng)站信息量大，信息質(zhì)量高，能夠獲得較高的訪問率，以此吸引網(wǎng)絡(luò)廣告。這是一般信息網(wǎng)站實現(xiàn)收益的基本思路。
提供網(wǎng)上交易功能，從中獲得收益。目前在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)主要有飛機票、飯店預(yù)定、組建旅行團、旅游物品等。
為旅游服務(wù)單位提供網(wǎng)上展示服務(wù)，收取服務(wù)費用。
像許多社區(qū)網(wǎng)站一樣，很多旅游網(wǎng)站的收入來源于贊助商和伙伴關(guān)系等方面。
4.網(wǎng)站推廣
從旅游網(wǎng)站的特點看，旅游網(wǎng)站的推廣可以有如下幾種方式：
在綜合性導(dǎo)航臺、搜索引擎中注冊網(wǎng)址。
在相關(guān)網(wǎng)站中設(shè)置圖標(biāo)廣告鏈接。鑒于旅游消費者的分布十分廣泛，所以一個旅游網(wǎng)站的旅游廣告其實可以散布在各個領(lǐng)域，例如溫泉浴場的網(wǎng)站廣告可以放到美容美發(fā)的網(wǎng)站中去，商務(wù)旅游預(yù)定服務(wù)的廣告可以放到人才網(wǎng)站上。關(guān)鍵是根據(jù)受眾特點進(jìn)行選擇，相互交叉是基本的思路和旅游網(wǎng)站廣告的特點;而在服務(wù)功能方面能夠互補的旅游網(wǎng)站之間的相互鏈接，也是推廣網(wǎng)站的好辦法。
與訪問率高的導(dǎo)航臺或搜索引擎獨家合作，將預(yù)定服務(wù)融合在導(dǎo)航臺或搜索引擎之中。
通過電子郵件刊物及網(wǎng)上定制服務(wù)吸引和維系受眾。
值得思考的問題
綜觀美國旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營模式，值得我們關(guān)注的有如下幾點：
1.信息質(zhì)量和數(shù)量
瀏覽expedia、travelocity、previewtravel、itn、americanairline等重量級網(wǎng)站，用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時效性強，而且組織得非常好。
2.個性化定制服務(wù)
對于旅游者來說，一次旅游要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅游特色、風(fēng)俗習(xí)慣、安全狀況，還要考慮交通、貨幣、時間和預(yù)算。定制服務(wù)面臨的是每個消費者的不同需求，因而要能夠根據(jù)不同的需求動態(tài)地、相對準(zhǔn)確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，預(yù)先將這些信息加以細(xì)分，存儲在數(shù)據(jù)庫中供受眾檢索。由于涉及的方面比較多，建庫時的數(shù)據(jù)關(guān)系就非常復(fù)雜，前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務(wù)非常繁重。從我們考察的幾個網(wǎng)站上可以看出，很多細(xì)節(jié)都考慮得非常周到，甚至沒有想到的也替你想到了，用戶從中可以學(xué)到很多技巧和知識。
3.品牌競爭階段
如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務(wù)的信譽度和美譽度。從網(wǎng)站的個案研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大，就很難搶到更多的市場份額。
4.訪問量是基礎(chǔ)和關(guān)鍵
似乎對任何網(wǎng)站都是如此，但是對旅游網(wǎng)站來說尤其如此。任何交易都是要有一定數(shù)量的消費群體做基礎(chǔ)的，也就是說在消費群體中只有一定百分比的訪問者會成為交易客戶。因此，消費群體的基數(shù)越大，產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。這就是為什么旅游預(yù)定網(wǎng)站要追求訪問量，要花巨資去買斷大門戶網(wǎng)站的旅游服務(wù)，形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴，要用品牌來與相關(guān)網(wǎng)站合作共同拓展市場，與相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行有效的鏈接等等。
5.旅游預(yù)定服務(wù)的關(guān)鍵是優(yōu)惠
旅游市場的巨大潛力也引來了大量的公司進(jìn)入這個市場淘金。在激烈的競爭中，除了服務(wù)質(zhì)量、旅游特色等因素之外，價格就是最重要的因素了。所以，機票變著花樣地打折和優(yōu)惠，飯店按照淡旺程度浮動價格等，都是競爭的產(chǎn)物，其目的無非是將消費者吸引過來。而有了在線實時預(yù)定系統(tǒng)之后，優(yōu)惠信息的傳播速度加快了，覆蓋的受眾范圍增大了。這樣，實時捕捉這類信息，使其成為吸引受眾的一個主要因素，就成為旅游在線銷售有市場的基本原因。不僅如此，網(wǎng)站匯集信息的能力和高度實時交互的能力，也使網(wǎng)站更有吸引力。
攜程網(wǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略布局解析
攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年初的攜程網(wǎng)經(jīng)營酒店和機票預(yù)定業(yè)務(wù)的中國公司，是一家吸納海外風(fēng)險投資組建的旅行服務(wù)公司，主要的投資者有美國卡萊爾集團 、日本軟銀集團 、美國國際數(shù)據(jù)集團等。下面看下攜程網(wǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略布局。
攜程網(wǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略布局
戰(zhàn)略布局一、供應(yīng)鏈系統(tǒng)能力是成功的關(guān)鍵
攜程網(wǎng)站就像新浪、搜狐等網(wǎng)絡(luò)門戶整合了傳統(tǒng)媒體新聞產(chǎn)品與資源一樣，通過中間市場(marketplace)把供應(yīng)商和消費者連接起來。作為一個獨特的資源整合者，攜程一只手掌控著全國近數(shù)十萬會員客戶，另一只手，則與全國數(shù)千家酒店、所有的航空公司緊密相連。
通過攜程網(wǎng)這個信息平臺，建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空鐵路等供給方的雙方數(shù)據(jù)庫。一邊籠絡(luò)龐大的會員卡客戶群體、一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣、自己獲取中間的傭金這就是對攜程商業(yè)模式簡單化的描述。攜程扮演著航空公司和酒店的渠道商角色，業(yè)務(wù)核心以機票、酒店預(yù)訂為主，靠發(fā)放會員卡吸納目標(biāo)商務(wù)客戶，同時后臺依賴龐大的電話呼叫中心作預(yù)定服務(wù)。這就是典型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成管理。通過供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集成能力來實現(xiàn)價值增值。
戰(zhàn)略布局二、基于能力要素互補的團隊建設(shè)
攜程創(chuàng)立之初的1999年，四位創(chuàng)始人依據(jù)各自經(jīng)歷大體定下了人事架構(gòu)。沈南鵬出任CFO，。季琦和梁建章相繼出任CEO，，擅長市場和銷售，主外;后者是甲骨文中國區(qū)咨詢總監(jiān)，擅長IT和架構(gòu)管理，主內(nèi)。最后一個加入的范敏，此前是上海旅行社總經(jīng)理和新亞酒店管理公司副總經(jīng)理，則出任執(zhí)行副總裁，打理具體旅游業(yè)務(wù)，而后逐步升任COO以及CEO。
論及性格，季琦有激情、銳意開拓，沈南鵬風(fēng)風(fēng)火火，一股老練的投資家做派。而梁建章偏理性，用數(shù)字說話，眼光長遠(yuǎn);范敏則善于經(jīng)營，方方面面的關(guān)系處理得體。四人特長各異，各掌一端;在公司內(nèi)部有相當(dāng)?shù)墓沧R。
戰(zhàn)略布局三、良好的公司治理結(jié)構(gòu)
季琦握有跟梁建章、沈南鵬相差無幾的股份。三人所占比例分別是5.2%、6.3%、和7.3%。如果沒有擺平股權(quán)，最后攜程也不會有這么好的發(fā)展。有了該公司產(chǎn)權(quán)布局，大家股份懸殊無幾，這樣企業(yè)才會不斷做大。這就是牛根生所謂的財聚人散，財散人聚
良好的公司治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)戰(zhàn)略實施的保證，否則企業(yè)無法產(chǎn)生凝聚力，內(nèi)部斗爭不斷，戰(zhàn)略會演變成權(quán)力斗爭的武器或者妥協(xié)物。這就是所謂的權(quán)力學(xué)派戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略布局四、戰(zhàn)略交集思想的運用
對于攜程來說，做IT業(yè)務(wù)，已經(jīng)有了雅虎和網(wǎng)易等，做網(wǎng)絡(luò)游戲有了盛大，做旅游有中青旅和國旅等公司，如何在這里脫穎而出?他們尋找了戰(zhàn)略交集。就是旅游業(yè)和IT業(yè)的交集。大量的客戶需要更好的旅游和旅行服務(wù)，包括更低價格、更方便更可靠的訂票、酒店和旅游服務(wù)，對于傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)商來說，其分散的供應(yīng)無法滿足客戶的需求。只有通過攜程網(wǎng)的供應(yīng)鏈整合才可以達(dá)到供求有效均衡，才可以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟和合作共盈。
攜程網(wǎng) 公司的核心優(yōu)勢
規(guī)模管理
服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)模化是攜程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個主要城市。規(guī)?；倪\營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運營成本。
技術(shù)領(lǐng)先
攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。
體系規(guī)范
先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法六西格瑪體系成功運用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
攜程網(wǎng)的企業(yè)文化
經(jīng)營理念
秉持以客戶為中心的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造多贏伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。
Customer -客戶(以客戶為中心)
Teamwork -團隊(緊密無縫的合作機制)
Respect -敬業(yè)(一絲不茍的敬業(yè)精神)
Integrity -誠信(真實誠信的合作理念)
Partner -伙伴(伙伴式的多贏合作體系)
服務(wù)理念
Convenient -便捷(不讓客戶做重復(fù)的事)
Thorough -周全(為客戶做一切可能做到的事)
Reliable -可靠(不讓客戶擔(dān)一點心)
Intimate -親切(讓客戶聽到我們的微笑)
Professional -專業(yè)(讓客戶感覺我們個個是專家)
Sincere -真誠(全心全意地為客戶著想)
《旅游網(wǎng)站的開發(fā)與建設(shè)》畢業(yè)論文怎么寫？
旅游網(wǎng)站經(jīng)營模式案例剖析 攜程旅游網(wǎng)是一家吸納海外風(fēng)險投資組建的高科技旅游服務(wù)公司，1999年初正式開通攜程旅游網(wǎng)站，現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。因而，研究其在新形勢下的發(fā)展策略對攜程旅游網(wǎng)有著重要的戰(zhàn)略意義。 加強攜程品牌的影響力 以攜程領(lǐng)導(dǎo)地位的品牌吸引更多的供應(yīng)商和更多的合作機會。加深目前的合作關(guān)系，并發(fā)展更多的合作伙伴，以獲得更多客戶。加強與各地知名旅行社、運輸企業(yè)、各大酒店之間的合作關(guān)系，在可以獲得更多客戶的同時，又可以為客戶提供更多、更方便的服務(wù)。 針對市場活動與廣告，加強客戶基礎(chǔ)。作為一個企業(yè)只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計要突出那些特點等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標(biāo)市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況，這樣才能更好的針對客戶進(jìn)行市場與廣告活動，加強企業(yè)的客戶基礎(chǔ)。 維持更吸引人的積分兌換活動，并加強對客戶的服務(wù)力度，以保持客戶的忠誠度?，F(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。 擴大酒店供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò) 在繼續(xù)針對中高檔酒店市場，鞏固該消費市場，為該消費層次的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時，開發(fā)中低檔消費市場，適度的的選取一些資質(zhì)較好、服務(wù)理念較新、衛(wèi)生條件較好的中低檔酒店與之簽約。為廣大的網(wǎng)絡(luò)客戶提供中、高、低檔各種選擇。 在主要城市加強與酒店的關(guān)系與供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。主要城市的旅游消費量極大，攜程公司的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都發(fā)生于此。與主要城市的酒店、供應(yīng)商加強聯(lián)系，有助于形成一致的利益群體。在市場面前榮辱與共，降低成本，共擔(dān)風(fēng)險。 發(fā)展有潛力的區(qū)域性市場與二線城市。有潛力的區(qū)域性市場與二線城市雖然在攜程公司的盈利系統(tǒng)中處于相當(dāng)次要的地位，但是市場是可以開發(fā)的，消費是可以引導(dǎo)的。隨著我國改革開放的深入，人們生活水平的提高，這些城市居民用于旅游方面的開支將越來越多，緊緊抓住這個市場，發(fā)展有潛力的區(qū)域性市場與二線城市將有利于攜程公司盈利突破現(xiàn)有的規(guī)模，產(chǎn)生新的增長點。 增加保留房（攜程與酒店簽訂協(xié)議每天提供給攜程一定量的房間，保證在房源緊張時，客人在別的地方無法定到房間時，也能從攜程處獲得房間）。 擴大機票與其他產(chǎn)品的供應(yīng) 國內(nèi)航空市場的利潤空間較小，攜程公司作為其代理，在極小的利潤空間中難以有所作為，而國際市場相對于國際市場利潤空間較大，顧客多以相對富有為主力，在這樣的利潤空間中，隨著銷售量的增加，代理費用和利潤都將會有不同程度的增加；推廣航空公司推出的機票加酒店package或與航空公司合作，通過與航空公司的合作，借助航空公司原有的客戶網(wǎng)絡(luò)、酒店網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，在低成本中進(jìn)一步發(fā)展為旅客提供更為廉價、優(yōu)質(zhì)的旅游成品。同時，通過旅游組合，發(fā)展當(dāng)前流行的自助旅游，給予旅游者更多的選擇；提供給目前強大的酒店預(yù)訂客戶機票與度假產(chǎn)品。 加強交易與服務(wù)平臺 在網(wǎng)絡(luò)方面，繼續(xù)升級軟件與網(wǎng)上信息以吸引更多的網(wǎng)友、客戶，并通過各種渠道提高攜程網(wǎng)的使用。在客戶服務(wù)方面，招收高素質(zhì)的客戶服務(wù)人員，發(fā)展人性化服務(wù)理念，推行大客戶服務(wù)客戶經(jīng)理制，建立攜程客戶VIP俱樂部，在服務(wù)上突出特色，區(qū)別于其他的旅游網(wǎng)絡(luò)。交易操作方面，加強客戶基礎(chǔ)信息功能，如記住客戶的旅游習(xí)慣和交易方式。盡量提倡客戶在網(wǎng)上預(yù)定。目前約30%客戶在網(wǎng)上交易。給予更多積分或其他形式的獎勵。 利用港澳市場開發(fā)國際市場 2002年大陸旅客到香港旅游的人次比往年增加53%。2002年，赴香港旅游旅客41%為大陸旅客。面對如此巨大的港澳市場，企業(yè)要在其中分得一塊蛋糕，除了要改正自身不足以外，企業(yè)還必須運用好相應(yīng)的策略。攜程旅游網(wǎng)通過港澳市場作為窗口，充分發(fā)揮其身處信息行業(yè)前沿而特有的敏感性和高效性，為各地旅游企業(yè)提供最具時效的國內(nèi)外動態(tài)信息，幫助決策者及時調(diào)整規(guī)劃方向和營銷策略，充分開發(fā)國外市場。
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